Política de envíos y reembolsos

DEFINICIONES Y TÉRMINOS CLAVE

Para ayudar a explicar las cosas de la manera más clara posible, cada vez que se hace referencia a cualquiera de estos términos, se definen estrictamente como:

• Compañía: cuando esta política menciona “Compañía” se refiere a Casa Bonoba (6 poniente #116. San Andrés Cholula, Puebla. México), que es responsable de su información en virtud de esta Política de envíos y reembolsos.

• Plataforma: sitio web de Internet, aplicación web o aplicación digital de cara al público de Casa Bonoba.

• Cliente: se refiere a la empresa, organización o persona que se registra para utilizar el Servicio Casa Bonoba para gestionar las relaciones con sus consumidores o usuarios del servicio.

• Dispositivo: cualquier dispositivo digital conectado a Internet (teléfono, tablet, computadora) o cualquier otro dispositivo que se pueda usar para visitar Casa Bonoba y usar los servicios.

• Servicio: se refiere al servicio brindado por Casa Bonoba como se describe en esta plataforma.

• Sitio web: el sitio de Casa Bonoba, al que se puede acceder a través de esta URL: casabonoba.com

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PRECIO Y PAGO

Los precios mostrados en el sitio web incluyen IVA y envío terrestre al interior de la República Mexicana.

 

Nota: Los precios pueden cambiar en cualquier momento, sin embargo los cambios en el precio reflejados en el sitio web no afectarán a los pedidos ya confirmados a través del correo electrónico. 

 

Una vez que hayas seleccionado todos los productos que deseas comprar, estos se habrán añadido a tu carrito. El paso siguiente es tramitar el pedido y efectuar el pago. Para ello deberás seguir los pasos del proceso de compra, completando la información que se te solicita. Una vez que hayas concluido exitosamente este proceso, recibirás un correo electrónico de confirmación con tu número de pedido.

 

Nuestro sistema de cobro es a través de la plataforma Stripe. Podrás utilizar como medio de pago las tarjetas de crédito o débito Visa, Mastercard y American Express. Para minimizar el riesgo de acceso no autorizado, se codificarán los datos de la tarjeta que uses para la transacción.

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ENVÍO Y ENTREGA

Casa Bonoba cubrirá el costo de envío derivado de cada pedido realizado. Por el momento, los productos que se ofrecen a través de este sitio web están únicamente disponibles para su envío al interior de la República Mexicana, salvo aquellas áreas o zonas que por la dificultad de acceso, comunicaciones o consideraciones similares justifiquen que nuestra oferta no esté disponible.

Los plazos estimados de entrega al interior de la República Mexicana son de entre 5 a 10 días laborables, salvo en casos en donde sucedan acontecimientos fuera de nuestro control, como se detalla más adelante.

• Todos los pedidos se procesan el viernes posterior a la fecha de compra,en un horario de 10:00 a 14:00 y de 16:00 a 18:00.

• Cualquier pedido recibido en sábado, domingo y/o días festivos, se procesará el siguiente viernes en los horarios establecidos.

• Una vez que hayamos procesado tu pedido recibirás un correo electrónico confirmando que tu paquete ha sido enviado.

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Para asegurarnos de que te enamores de nuestros productos y quedes satisfecho con la calidad, en Casa Bonoba inspeccionamos minuciosamente y empaquetamos con sumo cuidado cada uno de los productos que ofrecemos antes de procesarlos. Al mismo tiempo, nos aseguramos de que el embalaje sea bueno para que los productos no se dañen durante el transporte, sin embargo Casa Bonoba no puede hacerse responsable de los daños causados durante el tránsito o el transporte de los mismos.

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A efectos de la presente Política, se entenderá que se ha producido la “entrega” o que el pedido ha sido “entregado” en el momento en el que tú o un tercero indicado por ti adquiera la posesión material del paquete con los productos adquiridos.

 

Nota: es tu responsabilidad asegurarte de que la dirección de envío, el teléfono y correo electrónico de contacto facilitados en el proceso de compra sean correctos. Si existe algún error y derivado de ello el servicio de paquetería no pudiera realizar la entrega en tiempo y forma, tu deberás asumir los gastos que se deriven de un nuevo servicio de envío. Para cualquier aclaración, ponte en contacto con nosotras inmediatamente a través del correo ventas@casabonoba.com

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REEMBOLSOS

Lamentablemente habrá ocasiones en las que tengamos algunos problemas con nuestro inventario/control de calidad y tengamos que cancelar tu pedido. Si fuera el caso, recibirás inmediatamente una notificación a través de los medios de contacto facilitados y se te reembolsará el importe total de tu compra.

 

TRANSMISIÓN DE LA PROPIEDAD Y EL RIESGO

La propiedad y por ende los riesgos de los productos estarán a tu cargo a partir del momento de la entrega del paquete.

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ACONTECIMIENTOS FUERA DE NUESTRO CONTROL

Casa Bonoba no será responsable por ningún incumplimiento –o retraso en el cumplimiento– de alguna de las obligaciones que asumamos por tu compra cuya causa se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable: Causa de fuerza mayor.

Las Causas de fuerza mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable y entre otros, los siguientes:

1. Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.

2. Conmoción civil, revuelta, invasión, ataque terrorista o amenaza terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.

3. Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.

4. Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.

5. Imposibilidad de uso de sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.

6. Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.

7. Huelga, fallos o accidentes de transporte marítimo o fluvial, terrestre, aéreo o cualquier otro tipo de transporte.

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Se entenderá que nuestras obligaciones derivadas de tu compra quedarán suspendidas durante el periodo en que Causa de fuerza mayor continúe, y dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la Causa de fuerza mayor. Pondremos todos los medios razonables para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones en virtud del Contrato a pesar de esta.

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CAMBIOS EN NUESTRA POLÍTICA DE ENVÍOS Y REEMBOLSOS

Podemos actualizar, enmendar o realizar cambios en estas políticas para que reflejen con precisión nuestro Servicio. A menos que la ley exija lo contrario, esos cambios se publicarán de manera destacada aquí. Luego, si continúa utilizando el Servicio, estará sujeto a la Política de envíos y reembolsos actualizada.

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TU CONSENTIMIENTO

Al utilizar nuestra plataforma o realizar una compra, por la presente aceptas nuestra Política de envíos y reembolsos y aceptas sus términos.​

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Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con algún producto, no dudes en contactarnos a través del correo ventas@casabonoba.com para dialogar y resolver cualquiera de los problemas que estés atravesando.